クラウドサービスとゲーミフィケーションでTwilioQuest３を用いた開発者オンボーディング

クラウドサービスとゲーミフィケーションでTwilioQuest３を用いた開発者オンボーディング

概要

Twilioとは

• クラウドベースにチャネルを提供する会社
• クラウドでログラミングで電話操作可能なサービスを提供
• 5分でデモ
• ライブコーディングで電話かかると、ありがとうございますとかえるプログラム作成（JSで作成）
• 実際に電話したら、ありがとうございますとかえってきた
• 今のを応用して電話履歴を画面に一覧表示できる（マスクキングした） ​

  実用事例

• サーバの死活監視の一部として電話をかけるというサービスができる ​

  宣伝

  対応国

• １００カ国の電話番号をWeb上から買うことができる

  口調なども調整できる

• AIボットと音声合成で、関西弁で返すこともできる ​

  オンボーディングとゲーム活用

  ​

  業界内部での一般常識とは全体の何パーセントか

• ゲーミフィケーションとはゲームを活用した形での学び
• オンボーディングとは組織の一員やサービスのユーザーとして新しく加入したメンバーに手ほどきを行い、慣れさせるプロセス
• 今回のサービスは使った分だけしか請求しない
• なのでいかに使い続けてもらうか、いかに使い続けてもらうか
• 製品ドキュメントは長所短所それぞれあって統一できない
• なかなか読んでもらえないし、理解もしてもらえない
• それを改善したい ​

  そこでTwilioQuest3を作った

• 昔ながらのゲーム
• ゲームのお題をクリアすることにゲームが進む
• ゲームクリアをモチベーションにアカウントの作り方とか電話番号の取り方を学べる
• あきずに自分のペースで学んでもらう ​

  アーキテクチャ

• TQ3はローカルアプリケーション
• TQ２はWebベースのアプリケーションだった
• どんな状態でも始めれるようにローカルアプリケーションにした
• FireBase->Firesotre,Fuctions Hosting, ObjectStorage ​

  技術やツール

• React,Electorn,Phaser,Tiled ​

  日々更新されるサービスへの対応

• ゲームコンテンツのみを更新追加
• クラウドサービスだなので、更新分だけ提供可能 ​

  効果

• ゲームにしたことで評価はよかった
• 一人のユーザのチュートリアル消化率が１３５％に向上
• セールスパイプラインにポジティブな影響を与えた ​

  Webアプリではなくてローカルアプリ

• いまそこには検討中 ​

  ユーザー体験について

• ゲームそのもののわかりやすさが必要
• ゲームに対しての嫌悪感がとれない
• 真面目にチュートリアルをさせたいのにお仕事感が少ないのがゲーミフィケーションのネックなところ ​

  まとめ

• オンボーディングをいかに効率よく行ってもらうかが重要
• ゲーミフィケーションの効果はあったがまだ上記のような課題もあった